Retours et remboursements

Conformément à la réglementation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la livraison pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.

Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

 

CE QUE NOUS REMBOURSONS

En cas de rétractation valable, nous remboursons :

• le montant des produits retournés ;
• ainsi que les frais de livraison initiaux au tarif standard.

 

CE QUE NOUS NE PRENONS PAS EN CHARGE

Les frais de retour restent à la charge du client.

Pour les produits lourds, volumineux ou expédiés sur palette, le retour est facturé au coût réel du transporteur, selon :

• le poids ;
• le volume ;
• la distance ;
• les contraintes d’accès ;
• et le stade d’acheminement de la marchandise.

 

IMPORTANT

Si votre commande a déjà été remise au transporteur au moment de votre demande, nous pouvons organiser son retour ou son rapatriement avec notre transporteur.

Les frais logistiques réellement engagés pour ce retour (rapatriement, retour à quai ou nouvelle présentation) restent à votre charge et seront directement déduits du remboursement.

Le simple refus de la marchandise à la livraison ne constitue pas une demande de rétractation. Toute demande doit être formulée explicitement via le formulaire en bas de page ou par e-mail.

 

CONDITIONS D’ACCEPTATION DU RETOUR

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, et notamment :

• non posés, non utilisés et non abîmés
• dans leur emballage d’origine complet
• correctement reconditionnés (palette filmée et cerclée si applicable)
  

Tout produit retourné incomplet, posé ou endommagé pourra faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’une décote. Les produits fabriqués sur mesure ou façonnés spécialement ne sont ni repris ni échangés.

COMMENT PROCÉDER ?

Contactez nous via le formulaire en bas de page.

Nous vous indiquerons la marche à suivre et, si besoin, organiserons l’enlèvement avec notre transporteur.

Si vous avez reçu un produit erroné ou non conforme à la commande passée (mauvaise référence, mauvaise finition, mauvaise quantité, erreur de préparation), merci de nous le signaler rapidement.

 

COMMENT PROCEDER ?

Merci de nous contacter dans les 48h ouvrées suivant la réception via le formulaire en bas de page, en joignant :

• des photos du produit reçu ;
• des photos de l’emballage si utile ;
• votre numéro de commande.

 

IMPORTANT

Chaque demande fait l’objet d’une vérification préalable. Si la non-conformité est confirmée, nous vous proposerons selon le cas :

• un remplacement ;
• ou un remboursement.

Dans cette situation, les frais de retour sont à notre charge.

Si votre commande a subi des dommages pendant le transport, il est important de réagir immédiatement à la réception.

1. À FAIRE LORS DE LA LIVRAISON :

Vérifiez l’état de la marchandise en présence du transporteur.

En cas d'anomalie visible, notez des réserves précises sur le bon de livraison, par exemple :

• "palette cassée, 2 dalles brisées"
• "emballage déchiré, produit endommagé"
• "colis manquant"'

Une mention vague du type "sous réserve de déballage" n'est pas pris en compte.

2. ENSUITE

Contactez nous dans les 48h ouvrées suivant la livraison via le formulaire en bas de page, en joignant :

• des photos du colis ou de la palette
• des photos de l'emballage
• des photos du ou des produits cassés

IMPORTANT: Chaque dossier est vérifié afin de confirmer que le dommage est bien lié au transport.

SI c'est le cas, nous vous proposerons :

• un remplacement
• ou un remboursement

Dans ce cas, les frais de retour seront à notre charge.